כמה עולה משלוח לחנות אינטרנטית ומה באמת קובע את העלות?

כמה תעלה לכם כל הזמנה שתשלחו ללקוח? זו אחת השאלות הראשונות שעולות כשפותחים חנות אינטרנטית או מחפשים חברת משלוחים חדשה. אבל כדי לתמחר נכון את המשלוחים, צריך להסתכל מעבר למחיר של חבילה אחת. מספר ההזמנות, אפשרויות המסירה, הכנת החבילות והטיפול בהחזרות משפיעים כולם על הדרך שבה בונים את מערך המשלוחים של החנות.

ב-HFD אנחנו מתאימים את הצעת המחיר לכמות המשלוחים ולהיקף הפעילות של העסק. לכן אין מספר אחד שמתאים לכל חנות. הנה השאלות שכדאי לבדוק כדי להבין מה אתם צריכים, מה לבקש בהצעה ואיך לחשב את העלות האמיתית של המשלוחים.

כמה משלוחים החנות מוציאה בחודש?

התחילו בנתון הבסיסי: כמה הזמנות אתם שולחים בחודש רגיל? כדאי לבדוק גם כמה חבילות יוצאות ביום ממוצע, והאם יש אצלכם תקופות שבהן הכמות עולה משמעותית, למשל סביב מבצעים או חגים.

הנתונים האלה עוזרים לנו להבין את היקף הפעילות ולבנות פתרון שמתאים לחנות שלכם. אם העסק נמצא בצמיחה, חשוב לשתף גם בתחזית שלכם לחודשים הקרובים. כך אפשר לתכנן את מערך האיסוף וההפצה בהתאם לצורך הנוכחי ולכיוון שאליו החנות מתפתחת.

לאן שולחים ואיך הלקוחות רוצים לקבל את ההזמנה?

לא כל לקוח רוצה לקבל את החבילה באותה דרך. יש מי שמעדיף משלוח עד הבית, ויש מי שנוח לו יותר לאסוף את ההזמנה מלוקר או מנקודת חלוקה בזמן שמתאים לו.

אנחנו מציעים לחנויות אונליין כמה אפשרויות משלוח: מסירה עד הבית, לוקרים אוטומטיים ונקודות חלוקה. כשמבקשים הצעת מחיר, כדאי לציין אילו מהאפשרויות אתם רוצים להציג ללקוחות בקופה. כך תוכלו לבחון את העלות של מערך המשלוחים כולו, ולא רק של סוג מסירה אחד.

מבחינת החנות, זו גם החלטה על חוויית הקנייה. מגוון אפשרויות מסירה מאפשר ללקוח לבחור את הדרך שמתאימה לו, ולכם לתכנן את שירות המשלוחים בהתאם להעדפות הלקוחות ולפעילות העסקית.

מה זמן האספקה שאתם רוצים להציע?

זמן האספקה הוא חלק מההבטחה שאתם נותנים ללקוח בזמן הרכישה. אצלנו ניתן לקבל גם שירות משלוחים מהיום למחר. כדי להציג באתר שלכם מועד אספקה ברור, צריך להבין כיצד ומתי ההזמנות מוכנות לאיסוף ומהם התנאים החלים על השירות שבחרתם.

כשאתם בוחנים הצעת מחיר, בדקו שהיא מתאימה לאופן שבו החנות פועלת בפועל. אם ההזמנות נארזות רק בשעות אחר הצהריים, למשל, חשוב לציין זאת כבר בשלב האפיון. התאמה בין תהליך העבודה בחנות לבין שירות המשלוחים תעזור לכם להציג ללקוחות ציפיות מדויקות.

מי מאחסן, מלקט ואורז את ההזמנות?

עלות המשלוחים אינה תמיד כל העלות הלוגיסטית של החנות. בחלק מהעסקים הצוות מחזיק את המלאי, מלקט את המוצרים ואורז כל הזמנה לפני האיסוף. עסקים אחרים מעדיפים להעביר גם את השלבים האלה לספק לוגיסטי.

לצד שירותי ההפצה, אנחנו מציעים אחסון, ליקוט והפצה לחנויות אונליין. אם אתם שוקלים שירות כזה, חשוב להגדיר מראש מה תרצו שנבצע עבורכם. כשמשווים בין פתרונות, הביאו בחשבון גם את השטח, כוח האדם וזמן העבודה שהחנות מקצה כיום לטיפול בהזמנות.

כמה עולות לכם ההחזרות?

גם אחרי שחבילה נמסרה, העבודה לא תמיד הסתיימה. לקוחות עשויים לבקש להחזיר או להחליף מוצר, ולכן כדאי לחשוב על תהליך ההחזרות כבר כשמתכננים את מערך המשלוחים.

אנחנו מציעים פתרונות המאפשרים ללקוחות להחזיר מוצרים באמצעות לוקרים ותיבות אוטומטיות. אם החזרות הן חלק משמעותי מהפעילות שלכם, ספרו לנו כיצד אתם מטפלים בהן כיום: כמה בקשות מתקבלות, איך המוצרים חוזרים לחנות ואילו אפשרויות תרצו להציע ללקוחות. כך נוכל לבחון את המשלוחים היוצאים ואת המשלוחים החוזרים כחלק מאותו תהליך תפעולי.

האם החנות מחוברת למערכת המשלוחים?

כשמספר ההזמנות גדל, גם הזמן שמושקע בהקלדת פרטי משלוח, בבדיקת סטטוסים ובמענה ללקוחות גדל. לכן, כשמחשבים את עלות המשלוחים, כדאי להביא בחשבון גם את העבודה שנדרשת מצוות החנות.

הפתרונות הטכנולוגיים של HFD מאפשרים התממשקות לאתרי מסחר והעברה אוטומטית של פרטי המשלוחים. אנחנו מציעים גם כלי מעקב ובקרה על פעילות ההפצה ועדכונים ללקוח הקצה. בשיחת האפיון נבדוק באיזו פלטפורמה החנות שלכם פועלת ואיך נכון לחבר אותה לתהליך המשלוחים.

איך מחשבים את העלות בצורה נכונה?

לפני שמבקשים הצעה, כדאי להכין תמונה קצרה של פעילות החנות: מספר משלוחים חודשי, כתובת האיסוף, סוגי המוצרים, אפשרויות המסירה הרצויות, זמן האספקה שאתם רוצים להציע והאם אתם זקוקים גם לאחסון, ליקוט או טיפול בהחזרות.

לאחר קבלת ההצעה, בדקו מה בדיוק כלול בה. השאלה החשובה היא לא רק "כמה עולה חבילה?", אלא גם כמה עבודה נשארת אצלכם, אילו אפשרויות תוכלו להציג ללקוחות וכיצד יתנהל הטיפול בהזמנות ובהחזרות. זו הדרך להשוות בין פתרונות משלוח על בסיס הצרכים האמיתיים של החנות.

שאלות נפוצות

האם יש מחיר קבוע למשלוח לחנות אינטרנטית?

לא קיים מחיר אחד שמתאים לכל החנויות. אנחנו בונים הצעת מחיר בהתאם לכמות המשלוחים, להיקף הפעילות ולשירותים שהעסק צריך. כדי לקבל הצעה רלוונטית, כדאי למסור לנו את פרטי הפעילות שלכם.

האם אפשר לשלב משלוח עד הבית עם לוקרים ונקודות חלוקה?

כן. HFD מציעה לחנויות אונליין משלוח עד הבית לצד לוקרים אוטומטיים ונקודות חלוקה. בשיחת האפיון תוכלו לבחור אילו אפשרויות מתאימות לחנות וללקוחות שלכם.

האם אתם מציעים גם אחסון וליקוט הזמנות?

כן. אנחנו מציעים לחנויות אונליין שירותי אחסון, ליקוט והפצה. היקף השירות נקבע לפי הצרכים התפעוליים של העסק.

האם אפשר לקבל פתרון גם להחזרת מוצרים?

כן. אנחנו מציעים פתרונות להחזרת מוצרים, בין היתר באמצעות לוקרים ותיבות אוטומטיות. כדאי להעלות את נושא ההחזרות כבר בזמן בקשת הצעת המחיר, כדי לבחון את מערך השירות המלא של החנות.

רוצים לדעת מה תהיה עלות המשלוחים של החנות שלכם?

ספרו לנו כמה משלוחים אתם מוציאים בחודש, איך אתם מכינים את ההזמנות ואילו אפשרויות מסירה תרצו להציע ללקוחות. צרו קשר עם HFD ונבחן יחד פתרון משלוחים שמתאים לפעילות של החנות שלכם.